Términos y condiciones

Estos términos y condiciones (los “Términos”) regulan el uso de FindEats (la “Plataforma”), con domicilio en Sarchí, Alajuela, Costa Rica, correo de contacto hola@findeatscr.com y teléfono 6091-3430. Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo, no la uses.

El uso de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

1. Qué es FindEats

FindEats es una aplicación de descubrimiento de restaurantes locales con un programa de fidelidad gamificado. No es un servicio de delivery ni un intermediario de pago: vos comprás directamente en el restaurante como prefieras (presencial, WhatsApp, llamada) y mostrás tu código FindEats al pagar para registrar la compra.

2. Cuentas de usuario

• Debés ser mayor de edad o contar con el consentimiento de tu madre, padre o tutor para usar la Plataforma.
• La información que registrás debe ser veraz y mantenerse actualizada. Sos responsable de la actividad realizada desde tu cuenta.
• No debés compartir tu cuenta ni suplantar a otra persona o negocio.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o que detectemos involucradas en fraude o abuso.

3. Puntos FindEats

• Sumás puntos cuando un restaurante participante registra tu compra con tu código FindEats, a la tasa vigente publicada en la app (por defecto, 1 punto por cada ₡1.000 del neto pagado).
• Los puntos se canjean por productos en los restaurantes de la red, según el valor por punto vigente en la app. No son transferibles ni convertibles a dinero en efectivo.
• Los puntos vencen el 1.° de enero de cada año: el saldo no canjeado se pone en cero. Te avisamos dentro de la app antes del vencimiento.
• Nos reservamos el derecho de ajustar, anular o no acreditar puntos obtenidos por medios fraudulentos, errores del sistema o incumplimiento de estos Términos.

4. Cashback

• Cada compra que un restaurante registra con tu código te devuelve un 1% del neto pagado (tasa vigente publicada en la app), que se acumula como saldo en tu cuenta.
• Para usarlo, se lo pedís al restaurante al momento de pagar: le decís cuánto de tu saldo querés aplicar, el restaurante lo descuenta de tu cuenta y vos lo autorizás con tu PIN. No hay nada que generar, reservar ni canjear de antemano.
• Lo podés usar en cualquier restaurante de la red, hasta el monto de tu saldo y sin superar el total de la cuenta. FindEats le reembolsa después al restaurante lo que aplicó.
• El saldo es personal e intransferible y no es canjeable por dinero en efectivo. Al pagar podés usar tu cashback o tus puntos, pero no los dos en la misma compra.
• Nos reservamos el derecho de ajustar, anular o no acreditar cashback obtenido por medios fraudulentos, errores del sistema o incumplimiento de estos Términos.

5. Promociones y tarjetas de lealtad

• Promociones de restaurantes: son informativas. Las ves en la app con sus condiciones (descuento, vigencia, días y horarios, restricciones), se las pedís al restaurante y es el restaurante quien aplica el descuento en tu cuenta. FindEats no las cobra ni las paga; sólo las publica y deja registro de que se usó.
• Tarjeta de Lealtad: en los restaurantes que la tienen activa, cada compra que alcance el monto mínimo que ese restaurante define suma un sello. Al completar los sellos ganás la recompensa que el restaurante ofrece. La recompensa la define, entrega y honra el restaurante, no FindEats.

Cada promoción y cada tarjeta está sujeta a sus condiciones específicas y a la disponibilidad del restaurante.

6. Tu código FindEats y tu PIN

• Tenés un solo código permanente, con dos caras: un código QR y un código dictable con formato FE-XXXXXX. No hay que generar nada antes de comprar: lo mostrás o lo dictás al pagar y el restaurante registra la compra. Cada compra registrada te acredita puntos y cashback, siempre los dos. El sello se suma sólo si ese restaurante tiene Tarjeta de Lealtad activa y la compra alcanza el monto mínimo que él definió.
• El código te identifica pero no autoriza gastos. Para gastar cashback o puntos tenés que digitar tu PIN de 4 dígitos en el dispositivo del restaurante. Registrar una compra no requiere PIN.
• La restricción es al gastar, no al ganar: en una misma compra podés pagar con cashback o con puntos, pero no con los dos a la vez. Lo que ganás no tiene esa limitación.
• El PIN es personal e intransferible: no lo compartás ni lo dictés en voz alta. Sos responsable de las operaciones autorizadas con él. Tras 5 intentos fallidos el PIN se bloquea por 15 minutos.
• Está prohibido manipular, duplicar o suplantar códigos. Una compra confirmada es definitiva y queda registrada para efectos del programa de fidelidad y antifraude.

7. Restaurantes participantes

• Para aparecer públicamente, un restaurante debe registrarse, ser verificado por FindEats y mantener su información al día.
• Usar FindEats es gratis para las personas usuarias: nunca te cobramos por descubrir restaurantes, ganar puntos o usar tu cashback. Las condiciones económicas entre FindEats y cada restaurante se pactan aparte, en el Acuerdo comercial que el restaurante acepta al registrarse.
• El restaurante es el único responsable de sus productos, precios, promociones, horarios, calidad e higiene, y de honrar las promociones, los descuentos y las recompensas de su Tarjeta de Lealtad. FindEats no es parte de la compraventa entre el restaurante y la persona usuaria.

8. Uso aceptable

Al usar la Plataforma te comprometés a no:

• Cometer fraude, abusar del programa de puntos, cashback, sellos o promociones, o crear cuentas o canjes falsos.
• Interferir con el funcionamiento de la app, intentar accesos no autorizados o vulnerar su seguridad.
• Publicar contenido falso, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Usar la Plataforma con fines distintos a los previstos.

9. Contenido y reseñas

Si publicás reseñas u otro contenido, sos responsable de él y nos otorgás permiso para mostrarlo dentro de la Plataforma. Podemos moderar o eliminar contenido que incumpla estos Términos, sin que ello genere obligación alguna de nuestra parte.

10. Propiedad intelectual

La marca FindEats, el logotipo, el diseño y el software son propiedad de sus titulares y están protegidos por la ley. No podés copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización previa por escrito.

11. Disponibilidad y cambios del servicio

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Podemos modificar, suspender o discontinuar funcionalidades en cualquier momento. Haremos un esfuerzo razonable por mantener el servicio operativo, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, FindEats no será responsable por daños indirectos o incidentales derivados del uso de la Plataforma, ni por la conducta, los productos o los servicios de los restaurantes participantes u otras personas usuarias.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por la app o por correo. La fecha de “última actualización” al inicio indica la versión vigente; el uso continuado implica su aceptación.

14. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier consulta escribinos a hola@findeatscr.com o al teléfono 6091-3430.